Notre fonctionnement
Smart Reno simplifie la rénovation résidentielle

Les rénovations peuvent être stressantes et la plupart des projets ne se déroulent pas entièrement comme prévu. Établir un contrat précis et exhaustif au préalable peut vous aider à planifier la façon de gérer les problèmes potentiels.

Avant d’effectuer tout paiement, nous vous recommandons de signer un contrat comprenant des modalités de paiement claires associées aux différentes étapes de construction. Le contrat devrait également décrire la façon dont les différends seront traités et résolus s’ils surviennent.
Pour tout problème pendant les travaux, nous vous recommandons de parler d’abord à votre entrepreneur. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre service à la clientèle. Selon la situation, nous pourrons vous orienter vers les ressources appropriées dans votre province. Veuillez noter que nous pouvons vous aider avec les communications, mais que nous ne sommes pas responsables de la résolution des litiges. Le contrat constitue un accord entre vous et votre entrepreneur.

Vous pouvez soumettre votre projet de rénovation directement sur notre site Web, en cliquant sur « Trouver un entrepreneur ». Nous vous poserons alors quelques questions pour mieux comprendre votre projet.

Les entrepreneurs que nous vous recommandons ont fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux, comme décrit ici. Or, aucun processus de vérification n’est parfait. Nous vous invitons à procéder à vos propres vérifications préalables lorsque cela est possible. Le choix de l’entrepreneur vous appartient, et vous n’êtes aucunement tenu de faire affaire avec l’un des entrepreneurs avec qui nous vous jumelons. Lorsque vous aurez sélectionné un entrepreneur, au sein de notre réseau ou en dehors de celui-ci, veuillez nous en informer pour que nous puissions clore le processus de soumission pour les autres professionnels.

En puisant dans notre expertise développée au fil de plus de 200 000 projets, nous mettons à profit le savoir-faire de nos spécialistes et notre système de jumelage exclusif pour trouver des entrepreneurs qui répondent à vos besoins, selon la nature de vos travaux et votre échéancier. Les entrepreneurs sélectionnés travaillent dans votre secteur et sont disponibles au moment opportun.

Nous évaluerons l’échéancier et la nature et votre projet afin de cibler des entrepreneurs disponibles et qualifiés. Ces professionnels de confiance vous contacteront ensuite directement pour mieux comprendre votre projet et vous fournir un devis personnalisé. À partir de ce moment, vous pourrez coordonner les prochaines étapes directement avec l’entrepreneur que vous aurez sélectionné. Nous demeurerons entièrement disponibles tout au long des travaux pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations, le cas échéant.

Chaque projet est unique, mais en moyenne, nos clients sont contactés par 3 à 5 entrepreneurs. Lorsque nous vous jumelons avec un entrepreneur, vous recevez également un courriel comprenant ses coordonnées pour que vous puissiez communiquer avec lui, au besoin.

Nous transmettons vos coordonnées uniquement aux entrepreneurs avec qui nous vous jumelons afin qu’ils puissent vous contacter directement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur notre utilisation de vos renseignements personnels.

Votre satisfaction est notre priorité. Tout au long des travaux, vous recevrez des courriels vous invitant à nous fournir vos commentaires. Une fois votre rénovation terminée, nous vous demanderons d’évaluer votre entrepreneur et votre expérience globale. Vos commentaires seront ajoutés au profil de l’entrepreneur. Vous pouvez également faire part de votre expérience à notre équipe du service à la clientèle. Vos commentaires nous permettent de mieux évaluer nos entrepreneurs, et aideront les clients futurs de Smart Reno à prendre des décisions plus éclairées.

Si l’entrepreneur avec lequel nous vous avons jumelé(e) ne vous a pas contacté dans un délai d’un jour ouvrable, nous vous recommandons de l’appeler directement.