Notre engagement
Confiance et Sécurité
Principes de base
Notre entreprise est fondée sur la confiance : la confiance que nous avons envers les entrepreneurs de notre réseau, la confiance que nos clients nous témoignent, et la confiance qui devrait exister entre les propriétaires et les entrepreneurs qu’ils embauchent pour leurs rénovations.
Nous avons créé ce site consacré à la confiance et à la sécurité afin de mettre en lumière les valeurs fondamentales et les principes de base sur lesquels notre entreprise est érigée :
Sécurité
Confiance
Transparence
Fiabilité
Qualité
Ce site pourrait être mis à jour de temps à autre. Nous vous invitons à le consulter fréquemment. Ce qui ne changera pas. Notre engagement à bâtir et à maintenir la confiance, et à en faire un pilier de notre entreprise.
Notre politique
Qu’est-ce qui est couvert par notre politique de confiance et de sécurité?
Notre engagement à bâtir et à maintenir la confiance est au cœur de tout ce que nous faisons.
Notre politique de confiance et de sécurité régit les éléments suivants:
Nous évaluons les entrepreneurs afin de confirmer qu’ils répondent à toutes nos exigences avant qu’ils puissent accepter les projets de nos clients.
Les projets soumis par les propriétaires sont évalués, puis attribués à des entrepreneurs qualifiés et disponibles au sein de notre réseau.
Les commentaires et les évaluations des clients nous aident à évaluer la performance de nos entrepreneurs et à recommander le meilleur candidat pour chaque projet.
Nous assurons le suivi de la performance de l’ensemble des entrepreneurs de notre réseau, et analysons tous les commentaires négatifs et toutes les plaintes reçus.
Tous les entrepreneurs Smart Reno doivent respecter notre code de conduite en tout temps pour demeurer membres de notre réseau.
Lorsqu’ils deviennent membres du réseau Smart Reno, les entrepreneurs s’engagent à respecter notre politique de confiance et de sécurité, et à en appliquer les principes dans toutes leurs interactions, tant sur notre plateforme qu’à l’extérieur de celle-ci. Tout entrepreneur qui ne respecte pas les modalités de la présente politique risque d’être exclu du réseau Smart Reno.
Vérification des entrepreneurs
Comment évaluons-nous les entrepreneurs?
Notre objectif est de vous jumeler avec des entrepreneurs en qui vous pouvez avoir entièrement confiance. Pour ce faire, ces derniers doivent d’abord gagner notre confiance en répondant à nos normes rigoureuses.
Nous vérifions les critères suivants pour chaque entrepreneur Smart Reno:
Vérification de l’entreprise
L’entreprise doit être légalement constituée, en règle et autorisée à faire des affaires dans la province en question.
Évaluation de la réputation
Chaque entrepreneur est évalué par de vrais clients avec qui il a déjà travaillé.
Vérification des antécédents
Nous faisons des recherches dans les bases de données juridiques pour nous assurer qu’aucune poursuite n’a été intentée contre l’entrepreneur ou son entreprise au cours des cinq dernières années.
Assurance responsabilité civile
Tous les entrepreneurs doivent posséder une assurance responsabilité civile à jour d’une couverture minimale d’un million de dollars.
Certifications pertinentes
Lorsque nécessaire, nous vérifions que les entrepreneurs possèdent les permis et les certifications requises.
Comment mesurons-nous la performance des entrepreneurs?
Nous assurons le suivi continu de la performance de nos entrepreneurs à l’aide des commentaires et des évaluations des clients, ainsi que de toute plainte reçue et de tout différend soulevé.
Analyse des entrepreneurs
Nous procédons à l’examen de tous nos entrepreneurs sur une base annuelle pour nous assurer qu’ils maintiennent leurs normes de performance et continuent de respecter nos exigences.
Avis des consommateurs
Nous conservons un dossier pour chaque entrepreneur de notre réseau, qui détaille ses évaluations de performance au fil du temps. Smart Reno enquête également sur toutes les évaluations négatives et les plaintes reçues.
Évaluation des plaintes
Les entrepreneurs qui font l’objet d’une plainte de fraude ou de mauvaise gestion des paiements, ou de toute autre allégation sérieuse sont immédiatement suspendus de notre plateforme pendant toute la durée de l’examen de leur dossier.
Statut de l’entrepreneur
Adhésion à Smart Reno, et suspension ou expulsion du réseau
Smart Reno se réserve le droit, à son entière discrétion, d’accepter ou non d’ajouter un entrepreneur à son réseau, ou encore de le suspendre ou de l’expulser selon l’information accessible au moment de la prise de décision.
Nous pouvons choisir d’informer les propriétaires ayant des projets en cours avec tout entrepreneur suspendu ou expulsé que ce dernier n’est plus membre du réseau Smart Reno. Le propriétaire pourra alors décider s’il souhaite ou non poursuivre sa collaboration avec cet entrepreneur.
Adhésion
Toutes les demandes d’adhésion sont évaluées selon un processus prédéterminé. Les frais prépayés seront remboursés aux entrepreneurs dont la candidature a été rejetée.
Suspension
Les entrepreneurs suspendus ne recevront pas de nouveaux projets pendant l’examen de leur dossier.
Expulsion
Les entrepreneurs qui sont expulsés de notre réseau renoncent à toute cotisation déjà payée.
Vous avez d’autres questions?
Communiquez avec nous
Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses à d’autres questions courantes, ou communiquez avec notre service à la clientèle.
Évaluation des projets
Nous mettons à profit le savoir-faire de nos spécialistes et notre système de jumelage exclusif pour trouver des entrepreneurs qui répondent à vos besoins, selon la nature des travaux. Pour chaque projet soumis, vous pourriez recevoir jusqu’à cinq candidatures.
Évaluation des projets
Lorsqu’un propriétaire soumet un projet sur notre plateforme, nous évaluons le type de travaux requis et l’échéancier afin de cibler des entrepreneurs qui sont à la fois disponibles et qualifiés pour réaliser les travaux.
Communication entre l’entrepreneur et le propriétaire
Tout entrepreneur qualifié sélectionné pour un projet donné est appelé à communiquer avec le propriétaire afin de mieux comprendre la nature du projet et de fournir un devis.
Jumelage
Lorsqu’un propriétaire est jumelé avec un entrepreneur, il reçoit également un courriel comprenant les coordonnées de ce dernier pour pouvoir communiquer avec lui, au besoin.
Les entrepreneurs avec qui nous vous jumelons sont vérifiés, pourraient avoir réalisé divers projets pour nos clients et ont fait l’objet de commentaires positifs. Mais ces recommandations ne vous engagent à rien. Vous êtes entièrement libre de choisir l’entrepreneur qui répond le mieux à vos besoins. Lorsque vous aurez sélectionné un entrepreneur, qu’il fasse partie de notre réseau ou non, faites-nous-en part pour que nous puissions mettre fin à la recherche d’entrepreneurs pour votre projet.
.
Vous avez d’autres questions?
Communiquez avec nous
Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses à d’autres questions courantes, ou communiquez avec notre service à la clientèle.
Commentaires et évaluations
La transparence est essentielle pour favoriser la confiance au sein de notre communauté.
Toutes les évaluations — qu’elles soient positives ou négatives — sont encouragées, dans la mesure où elles demeurent véridiques, ne sont pas diffamatoires ou calomnieuses, et ne constituent pas une attaque personnelle contre un entrepreneur, son entreprise ou ses employés.
Les commentaires et les évaluations nous aident à évaluer la performance de nos entrepreneurs et à recommander le meilleur candidat pour chaque projet. Ils permettent également aux propriétaires de prendre des décisions plus éclairées.
Comment traitons-nous les commentaires négatifs?
La transparence signifie également que Smart Reno ne tolère aucune évaluation fausse ou mensongère. Payer pour des évaluations positives constitue une violation de notre code de conduite.
Qualification supplémentaire interne mensuel
Lorsqu’un entrepreneur fait l’objet d’un commentaire négatif unique, nous évaluons son dossier dans le cadre de la vérification mensuelle de nos entrepreneurs.
Suspension d’un entrepreneur
Si un entrepreneur reçoit deux évaluations négatives ou plus au cours d’une même année, il sera suspendu pendant l’examen de son dossier. Cet entrepreneur ne recevra pas de nouveaux projets jusqu’à la conclusion de l’enquête. Si les résultats de l’enquête ne sont pas satisfaisants, il sera retiré de notre réseau.
Cette décision sera prise à la seule discrétion de Smart Reno.
Vous avez d’autres questions?
Communiquez avec nous
Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses à d’autres questions courantes, ou communiquez avec notre service à la clientèle.
Plaintes et différents
Il arrive malheureusement que des différents surviennent entre les propriétaires et les entrepreneurs embauchés pour réaliser leurs travaux. Bien que nous tentions toujours de sélectionner le meilleur candidat pour chaque projet, les malentendus sont possibles. Nous encourageons les propriétaires et les entrepreneurs à résoudre leurs conflits de bonne foi.
Nous faisons tout en notre possible pour jumeler les propriétaires avec des entrepreneurs compétents, selon les besoins précis du projet. Toutefois, ces deux parties concluent ensemble un accord distinct, qui n’implique pas Smart Reno. Ainsi, nous n’accepterons aucune responsabilité quant aux travaux effectués par les entrepreneurs de notre réseau, et nous n’interviendrons pas dans les litiges entre propriétaires et entrepreneurs.
Veuillez vous reporter à nos conditions d’utilisation pour en savoir plus à ce sujet.
Pour connaître les recours juridiques offerts dans votre province, veuillez consulter le blogue Smart Reno ou un professionnel du droit.
Comment traitons-nous les plaintes et les différents?
Smart Reno fait enquête sur toutes les évaluations négatives et les plaintes reçues.
Examen interne
Si des accusations de fraude ou de mauvaise gestion des paiements, ou toute autre allégation sérieuse sont portées contre un entrepreneur, ce dernier sera immédiatement suspendu de notre plateforme pendant l’examen de son dossier.
Expulsion d’un entrepreneur
Nous nous réservons le droit d’expulser tout entrepreneur du réseau Smart Reno à tout moment s’il ne passe pas notre examen annuel ou ponctuel, ainsi qu’en cas de violation de notre code de conduite. Toute décision concernant l’expulsion du réseau Smart Reno est définitive et sera communiquée à l’entrepreneur par écrit, à l’adresse courriel figurant à nos dossiers.
Avis aux clients
Si notre examen confirme la fraude, la mauvaise gestion des paiements ou toute autre allégation sérieuse, nous nous réservons le droit d’en informer tout propriétaire ayant un projet en cours avec l’entrepreneur en question. Le propriétaire pourra alors décider s’il souhaite ou non poursuivre sa collaboration avec cet entrepreneur.
Vous avez d’autres questions?
Communiquez avec nous
Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses à d’autres questions courantes, ou communiquez avec notre service à la clientèle.
Code de conduite pour les entrepreneurs
Tous les entrepreneurs Smart Reno doivent respecter notre code de conduite en tout temps pour demeurer membres de notre réseau.
Lorsqu’ils deviennent membres du réseau Smart Reno, les entrepreneurs s’engagent à respecter notre politique de confiance et de sécurité, et à en appliquer les principes dans toutes leurs interactions, tant sur notre plateforme qu’à l’extérieur de celle-ci. Tout entrepreneur qui ne respecte pas les modalités de la présente politique risque d’être exclu du réseau Smart Reno.
Tous les entrepreneurs membres du réseau
Smart Reno s’engagent à :
- Vous vous conformerez à toutes les obligations légales et réglementaires applicables, y compris aux lois, règlements et codes de la municipalité, de la région et de la province dans laquelle vous faites des affaires ou réalisez des travaux.
- Dans la prestation de vos services, vous adopterez une conduite professionnelle, et ferez preuve du même soin et de la même compétence et assurerez la même supervision que le ferait une personne raisonnable, prudente et compétente dans la prestation de services semblables.
- Vous souscrirez une police d’assurance qui répond à nos exigences et vous la maintiendrez en vigueur, le tout à vos frais.
- Vous obtiendrez et conserverez, à vos frais, tous les permis et toutes les attestations qui pourraient être requis pour effectuer vos activités.
- Vous offrirez à vos travailleurs des conditions de travail équitables et sécuritaires conformes à la réglementation en matière de santé et de sécurité.
- Vous vous assurerez que vos employés ou vos travailleurs ont suivi les formations requises en santé et sécurité.
- Vous suivrez les mesures, les conseils et les directives en matière de santé publique et de sécurité professionnelle qui touchent les sous-traitants et les utilisateurs.
- Vous assurerez le caractère propre et sécuritaire, exempt de déchets et de débris inutiles, du lieu des travaux tout au long de chaque projet.
- Vous vous assurerez qu’à la fin de chaque projet, le lieux des travaux est propre et sécuritaire.
- Vous vous assurerez que votre travail est effectué dans les délais prévus et en conformité avec la convention de rénovation ou toute autre entente entre vous et le propriétaire.
- Vous fournirez des mises à jour régulières au propriétaire concernant l’état de chaque projet.
- Vous informerez le propriétaire de toute modification apportée à la tarification présentée dans l’estimation acceptée ou la convention de rénovation, et vous n’engagerez pas de frais supplémentaires sans obtenir le consentement écrit du propriétaire.
- Vous n’effectuerez aucun travail que vous n’êtes pas qualifié ou autorisé à effectuer.
- Vous ne consommerez pas d’alcool ou de drogues illégales et vos facultés ne seront pas affaiblies par de l’alcool ou des drogues illégales. Vous ne serez pas sous l’influence de médicaments d’ordonnance qui diminuent votre capacité à effectuer le travail d’une façon sécuritaire et efficiente.
- Vous réaliserez un travail de qualité qui respecte ou dépasse les normes sectorielles.
- Vous paierez rapidement les sous-traitants que vous engagez pour chaque projet.
- Vous collaborerez à toute enquête, demande ou suivi de Smart Reno concernant les plaintes déposées par un propriétaire.
- Vous ne maltraiterez ni ne menacerez physiquement ou verbalement, n’intimiderez ni ne harcellerez aucun membre du réseau de Smart Reno.
Vous avez d’autres questions?
Communiquez avec nous
Consultez notre foire aux questions pour obtenir des réponses à d’autres questions courantes, ou communiquez avec notre service à la clientèle.